3月23日

中国消费者协会发布

2025年

“寰宇消费维权 【下载黑猫投诉客户端】十大典型司法案例”

案例触及

医疗纠纷、金融消费

预支式消费、“刷单炒信”

“大字吸睛小字免责”等多个消费范畴

1.孙某某诉北京大望路中西医聚拢病院有限公司

孙某某因皮肤起疹通过采集参谋北京大望路中西医聚拢病院有限公司，量度医疗机构禀赋时被陈述为“国度正规三甲以上老病院”，遂到院就诊并被会诊为丘疹及前线腺炎，三次就诊共支付医疗做事费61963元。后行政部门认定该病院职责主谈主员就该病院医疗机构捏业禀赋等问题对孙某某的量度作出了不信得过回话，责令北京大望路中西医聚拢病院改正，并对该病院作出行政处罚。孙某某以短处讲明、引导消费及过度医疗组成消费讹诈为由，诉请退还用度并意见处分性抵偿。

一审法院判令被告北京大望路中西医聚拢病院退还医疗做事费50000元。二审法院邀请医疗群众进行参谋论证，证据孙某某所患系曩昔病症而非急危重症，且经查其一谈用度为纯私费。该病院为谋利性医疗机构，医疗用度透澈由市集调遣，其与原告孙某某基于真谛自治形成合同关系，法院认定本案中的医疗做事行动属于消费型医疗行动，适用消费者权力保护法。该病院在孙某某就诊参谋和调治经过中存在短处宣传和过度医疗行动，组成讹诈，情愿担处分性抵偿职守。二审法院判决该病院退还孙某某医疗做事费50000元，并按一谈医疗做事用度的三倍抵偿185889元。

2.王某某诉兴业银行股份有限公司北京东外支行金融录用搭理合同纠纷案

王某某（满65周岁）在兴业银行股份有限公司北京东外支行客户司理推介下，先后认购三只基金推断106万元，赎回时失掉219586.34元。王某某意见其购买与风险测评由客户司理代为操作且未对购买经过进行“双录”（灌音摄像），兴业银行辩称上述购买行动均为王某某自行线上操作，线上销售不适用线下“双录”监管功令。

法院认定兴业银行对老年客户实践适合性义务存在瑕玷，并存在“线下营销推介、线上完成走动”以侧目“双录”监管，昭着超出消费者自主购买范围的情形，一审法院判令银行对王某某投资损失承担30%抵偿职守，赔付63031.05元。二审看护原判。

3.李某诉北京京东世纪信息工夫有限公司信息采集贸易合同纠纷案

李某在北京京东世纪信息工夫有限公司野心的“SONY京东自营官方旗舰店”支付4434元购买索尼HT-A5000音响，商品称号、宣传图片多处主推“360穹顶功能”，但原告收到货后发现，音响的限定才略中“360穹顶功能”的选项是灰色的，无法采用开关。经再次查阅商品页面信息及量度客服，李某才分解其所购买的商品需要搭配两个后环绕音箱能力收尾“360穹顶功能”。李某觉得，北京京东世纪信息工夫有限公司的上述行动组成讹诈，告状要求退还货款并进行三倍抵偿。

法院觉得被告固然在多处提醒“360智能穹顶”功能“需搭配可选购的后环绕音箱”，但上述内容简略是在页面顶用星号及小字清楚，简略用“可选购的无线后环绕音箱”等朦胧的形状提醒，在商品称号、主页图等昭着位置仅清楚商品具有“360智能穹顶”功能。被告动作商品销售者，给与上述宣传形状展示商品信息，未尽到全面、信得过、准确地向消费者露出商品信息的义务，导致原告基于“360智能穹顶”功能购买商品的策动无法收尾，原告有权要求覆没合同。但鉴于被告确在商品销售页面多处进行了提醒，也竖立了多个可供消费者选购的选项，依据现存根据尚不及以认定被告主不雅存在讹诈的特意。法院判决被告向李某退还货款4434元并承担退货运脚，李某收到货款后向被告退还涉案商品。

4.宫某某诉大连市西岗区贝斯特琪健康管制做事中心做事合同纠纷案

宫某某在大连市西岗区贝斯特琪健康管制做事中心以预支款形状购买好意思容做事并支付8900元。后野心者主体发生变更，消费者消费时出现预约贫苦、斥逐做事对象等情况。宫某某意见做事质料着落、合同策动难以收尾，请求覆没合同并返还剩余预支款。

一审法院觉得被告不存在根柢背约，驳回诉请。宫某某上诉后，二审法院觉得野心主体变更等导致消费者合理信托基础丧失，组成“给消费者罗致做事形成昭着未便”，消费者有权覆没合同，笼统探究野心者如故营救做事的价值、本案合同办法金额、合同实践情况、退款原因等要素，酌情详情退款3000元。

5.陈某、庞某某诉上海敬业旅行社有限公司等生命权纠纷案

陈某某参加上海敬业旅行社有限公司组织的昆明丽江香格里拉梅里雪山13日游，优惠后实付2980元。旅游经过中，陈某某在旅游大巴上突发不适，经抢救无效逝世。事发前，该旅游团已存在其他旅客就医的情况。在陈某某突发肉体不适直至逝世的全经过中，主要由同团旅客提供氧气瓶、搀扶就医等匡助，敬业旅行社除泊车允许陈某某下车外，未采选其他扶助和管制方法。陈某、庞某某动作陈某某的袭取东谈主，向法院告状，要求该旅行社及关系东谈主员抵偿各类用度推断980096.40元。

法院觉得敬业旅行社未实时采选相应方法，对抢救陈某某的时刻形成一定延误，未尽到安全保险义务，大阳城app注册下载对陈某某的逝世负有相应职守，酌夺敬业旅行社按30%比例承担职守抵偿291644.36元。

6.孙某某诉成王人瑾初商贸有限公司信息采集贸易合同纠纷案

孙某某在成王人瑾初商贸有限公司野心的小红书平台账户“小易yi二奢珠宝的店”不雅看直播时间，耗尽15800元购买珍珠耳钉一双，商品页面及直播提醒“买断”“无赏识期、不相沿七天相当由退换”。孙某某于签收商品次日央求退货退款，商家以商品系“买断商品”“回流商品不相沿七天相当由”为由拒却退货，平台客服介入后亦以“稳当平台功令”驳回孙某某央求。孙某某不平，告状至法院。

法院觉得涉案商品为自然珍珠耳钉，其性质昭着不属于《消费者权力保护法》第二十五条明确列举的四种法定以外商品类型和《采集购买商品七日相当由退货暂行办法》第七条所列举的三类可商定以外情形，且商家仅以商品页面标注和主播理论陈述不及以形成对单次走动的“显耀提醒+单独证据”，判令商家旬日内退还货款15800元，消费者同步退还商品并承担退货运脚。

7.刘某某诉宁波睿合二手车经纪公司等贸易合同纠纷案

刘某某在宁波睿合二手车经纪公司野心时局耗尽385000元购车，销售东谈主员提供车辆第三方检测酬劳并承诺里程为96264公里、无重要事故等。合同中对于表征里程存在手写“不作担保保证”字样，合同尾部有手写“乙方已招供车况”字样。刘某某购买案涉车辆后发现车辆存在调表（本色里程约174760公里）及屡次发滋事故等情形。刘某某意见宁波睿合二手车经纪公司及关系方特意守密信得过车况信息组成讹诈，请求驱除合同并适用处分性抵偿。

法院觉得，被告宁波睿合二手车经纪公司动作专科二手车野心者，无论是销售自有车辆或寄售车辆，均负有审查并确乎陈述消费者车辆信得过情况的义务，其以“代被告张某销售”或“对车辆公里数不作担保”为由推卸职守，于法无据，免责声明弗成挣扎其法定的陈述义务。二手车野心者未全面、信得过陈述消费者关键车况信息组成讹诈。一审法院判决驱除合同，二手车公司返还购车款385000元并支付三倍抵偿1155000元，消费者返还车辆，公司独一鼓吹对债务承担连带璧还职守。二审看护原判。

8.周某某诉上海寻梦信息工夫有限公司等信息采集贸易合同纠纷案

周某某在拼多多购物平台购买札记本电脑、酒等商品，订单成交后被平台以“不稳当发货条件”为由取消并退款。周某某与平台、商铺屡次协商无果后拿告状讼，被告之一上海寻梦信息工夫有限公司在诉讼答辩期内提议统领权异议，意见周某某注册账户时签署平台用户做事公约，应视为周某某自发受该公约中统领条件的拘谨。周某某注册平台账户后，平台对案涉公约版块进行了更新，革新了关系条件。

法院觉得，网购平台提供的做事公约系神气合同，合同诞生后，网购平台要求变更合同期，应当将变更的内容以显耀形状陈述消费者，并获取消费者的昭示承诺同意，弗成将千里默行动推定为同意的真谛默示。一审法院裁定驳回上海寻梦信息工夫有限公司对本案统领权提议的异议，二审看护原裁定。

9.王某某等东谈主“刷单炒信”案

王某某等东谈主以谋利为策动罗致厦门各半故事采集科技有限公司购买短处流量“上东谈主气”的派单业务，为抖音平台“各半牙膏”“阿文小超市”“阿文便利店”等多个直播间“上东谈主气”。王某某等东谈主组织多东谈主购置多部手机及无数账号在归并时刻段插足指定的抖音直播间停留、刷挑剔，并发布“已购买、很好用”等短处言论，形成多东谈主不雅看直播的假象、制造虚高浏览量和“好评”氛围，引导消费者冲动下单。经审计，王某某罪犯野心数额为538648元。

法院以罪犯野心罪对关系被告东谈主定罪处罚，王某某被判处有期徒刑五年零三个月，并处罚金8万元，其他被告东谈主分裂被判处有期徒刑，适用缓刑，并处罚金，作案器用照章给予充公。

10.郑某某诉重庆豪峻石化有限公司荣昌区荣吴路许溪路口加油站等产物销售者职守纠纷案

重庆豪峻石化有限公司荣昌区荣吴路许溪路口加油站编削加油机计量才略并加装舞弊系统随即使用，被行政部门查处并作出充公犯警所得、罚金等行政处罚。在加油站扩充前述犯警行动时间，郑某某屡次加油共支付13762.83元，得知处罚后，郑某某以许溪路口加油站和重庆豪峻石化公司组成讹诈为由诉至法院，要求退还所支付的货款并按货款三倍进行抵偿。

法院觉得，被告因计量舞弊被行政处罚，消费者已举证在被告启用舞弊系统时间消费，野心者未能提议违反根据讲明对其销售制品时未短斤少两，应认定野心者组成讹诈，鉴于制品油已消耗，一审法院判令许溪路口加油站折价返还多收取货款486.59元并支付三倍抵偿41288.49元，重庆豪峻石化公司承担补充璧还职守。二审法院看护原判。

记者/任震宇

剪辑/李晓雨大阳城(SuncityGroup)