“6年的宽带作事合约，刚用了半年不到就被断网，思不绝使用还得付费转网，这是为啥？”近日，家住长宁区虹桥机场新村的朱女士向“新民帮侬忙”响应，家中的长城宽带1月底瞬停止网，于今仍未复原，“电脑没法用，手机只可用流量上网，客服一直说会尽快上门处理，可比及今天王人没东说念主来！”

朱女士先容，从2022年起，家中就在使用长城宽带。客岁8月，因宽带作事到期，恰逢长城宽带又推出“满3年送3年”的优惠促销行径，她便支付3839元，锁定了一项长达6年的宽带套餐。“其时思着汇注终年要用，此前宽带也没出过什么问题，就阴寒付款了。”

不意续费还没满半年，本年1月31日，家中瞬停止网，朱女士致电长城宽带客服报修，大阳城(SuncityGroup)对方讲明注解说，因泄露故障，她方位小区的汇注作事王人中断了，时刻东说念主员正在抢修。一天后，朱女士没等来汇注复原，却收到了长城宽带的”转网“报告，“客服说长城宽带的入户端口停用了，需要异常付费转入电信的汇注才调不绝使用。”朱女士因急着用网，便容许了转网决议，长城宽带随后报告，将提交请求，尽快前来装置。但直到2月5日，如故无东说念主上门，朱女士再次去电催促，获取的复兴依然“再等等”。“其后我又屡次谈论他们，但迟迟莫得下文，长城宽带的作事的确太让东说念主失望了！”朱女士很不满。

记者随后拨打长城宽带客服热线参谋起因，别称使命主说念主员称，已查到该用户报修信息，将上报关系部门尽快处理，后续也会有专员谈论记者给出复兴。但铁心记者发稿，长城宽带仍未给以任何回复。